康明斯柴油发电机面对国三排放法规实行了这两大法宝

导读：近日，深圳市环保局对在深销售的满足国3排放标准的柴油发电机进行了抽样检验，结果显示，康明斯品牌的柴油发电机的环保生产一致性完全符合标准。据了解，这种抽检是由环保局专业人员直接到生产现场封样并运送到指定的具有国家资格的专业机构进行检测。这也是对康明斯柴油发电机拓展北京市场的一次有力背书。事实上，去年康明斯柴油发电机就已经通过国家环保总局抽样检验并获得了免检资格。这次深圳市环保局对其柴油发电机的检查结果，再一次显示了康明斯对环保标准的不懈追求及其高标准的生产管理体系。

要想实现环保生产一致性，完善的内部管理体系也是其重要因素。即生产过程中的每道工艺、每个环节及各个生产要素，都要严格按照标准的生产流程，并根据国家环保法规进行全过程的管理与控制。在提升自身生产管理水平的同时，康明斯还把供应商的开发与管理纳入到一致性的体系之内，以产生协同效应。定期评价供应商的生产能力和供货能力，并设了专门的供应商质量改进工程师，对对采购件的稽查、装机质量、OEM、过程审查和售后表现进行评价，并发放供应商质量改进反馈单和纠正预防措施工作表，以督促其改进。同时，康明斯还采用了全球顶尖的AVL公司设备进行产品开发和排放稽查，定期对试验设备进行标定，以使其符合最新的国家质量规定。
在柴油发电机市场上，由于国家排放法规的要求不断提高，对于使用者来说，应用的方式也会发生变化，“变”中既隐含着机会，也暗藏着风险。应对得法，用户会更真切地感受到新技术带来的方便。使满意度得到提升；应对失当，用户会认为新技术增加了太多的麻烦，因此会降低对新产品的满意和认可度，乃至引起抵触情绪。为了更好地应对和引导“变化”，国内众多柴油发电机厂商都启动了各式各样的市场普及和教育活动，其中，康明斯发电机公司的“早期关怀行动”别具一格。“早期关怀行动”名称来自于康明斯公司对新市场启动和开发的定义。柴油发电机市场如同一个正在长大的婴儿，需要制定专门的“关怀计划”，对他的饮食起居进行全面打理，以使他健康迅速地成长。早期关怀计划的核心，是以客户应用为核心，优化公司内部流程和资源配置，以引导和培养客户对于柴油发电机的使用。

为更好地服务客户，康明斯公司实行的“早期关怀行动”拥有2件法宝:
1.首先是优先调用资源的权力：比如当客户的柴油发电机出现问题时，成本控制和工作流程都可以走“绿色通道”，即工作人员可以选择最快的交通方式抵达目的地，零部件将优先保证并在最大范围内调集，然后可以最快方式运送，以最大程度地解决客户的燃眉之急。
2.第二大法宝是康明斯多年来在柴油发电机技术和应用上积累的丰富经验。在康明斯在线知识库里，服务人员只需输入故障状态和类型，柴油发电机在应用中可能遇到的各种操作和技术问题就能够马上找到答案和解决问题的路线图，使新产品在投放初期用户及服务站所担心的问题的解决变得胸有成竹，既节约了用户的时间，也为工作人员保修提供了方便。其实，很多情况下，用户所感觉到的问题并非是柴油发电机的质量问题，而是因为用户对正确的使用方法还不太熟悉所造成的，数据库保存的对各种状况的分析，对于应用经验欠缺的用户具有类似于宝典和手册的作用。
而据业内人士分析，随着柴油发电机的普及速度加快，工况越来越复杂，应用问题也会增加，发电机厂商专业服务的重要性会逐渐凸显出来。除了知识上的储备，为了服务好客户，培育市场，早期关怀行动还包括了服务人员的培训和备件支持计划。柴油发电机的维修和服务需要具备的不仅是机械知识，还有电子知识。用服务人员的话说，“不仅要会用钳子扳手、还要会用笔记本电脑、会用软件诊断”。今年，康明斯开始根据普及的区域，对全国所有服务站进行梯次的技术培训，计划培训400多家。更大的计划是新建一批服务站，配备最新的技术和国产化备件，迎接柴油发电机普及时代的到来。
观察一下历史上新技术普及的过程，几乎没有一帆风顺的，总要经历反复和坎坷。问题常常不出在技术本身，而在于技术的使用者能否尽快习惯新技术。一个成熟的技术供应商也总是擅长于扮演市场教育者的角色，减少用户的学习成本。
对于一个成熟市场和成熟产品，教育和服务是保健因子，是各个厂商都要做的基础性工作；而对于新兴市场和新产品，教育和服务往往成为激励因子，直接决定竞争的成败。正是基于对市场特征的深刻认识，康明斯才调动如此众多的资源做好“早期关怀行动”，这种在市场启动早期就注重服务、注重培训的做法，将会有效地帮助我国柴油发电机市场的普及。有了强大而完善的支持体系，他们对柴油发电机的接受速度和应用水平，也必将会大幅度提升。